İptal ve İade Politikası Esimcenter.com eSIM'leri

Bu iptal ve iade politikası, esimcenter.com üzerinden yapılan tüm eSIM satın alımları için geçerlidir. Lütfen siparişinizi vermeden ve eSIM'inizi etkinleştirmeden önce bu politikayı dikkatlice okuyun. Amacımız iadeleri basit ve adil tutmaktır: fikrinizi değiştirirseniz ve eSIM'inizi kullanmaya henüz başlamadıysanız, aşağıda açıklanan süre içinde iade hakkına sahip olursunuz.

eSIM'leri Anlamak

eSIM (gömülü SIM), doğrudan cihazınıza indirilen ve fiziksel bir SIM kartına ihtiyaç duymadan mobil ağlara bağlanmanızı sağlayan dijital bir SIM'dir. eSIM dijital bir ürün olduğundan, iade uygunluğu; QR kodunun veya etkinleştirme bilgilerinin size e-posta ile gönderilip gönderilmediğine değil, eSIM'in kurulup/etkinleştirilip etkinleştirilmediğine veya herhangi bir veri kullanılıp kullanılmadığına bağlıdır. eSIM bilgilerinizi e-posta ile almanız tek başına iade hakkınızı geçersiz kılmaz.

Kullanılmamış eSIM'ler için 14 Günlük İade

Satın aldıktan sonra fikrinizi değiştirirseniz, eSIM kurulmamış veya etkinleştirilmemiş ve hiç veri kullanılmamış olması koşuluyla, satın alımınızdan itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bir eSIM, bir cihaza kurulmadığı/etkinleştirilmediği ve hiç kota tüketilmediği sürece — QR kodu ve etkinleştirme bilgileri e-postanıza zaten teslim edilmiş olsa bile — "kullanılmamış" sayılır. eSIM 14 gün dolmadan etkinleştirilirse, bu 14 günlük hak daha erken sona erer.

Uygunluk: Talep, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalı, eSIM kurulmamış veya etkinleştirilmemiş olmalı ve hiç veri kullanılmamış olmalıdır.
Nasıl talep edilir: Sipariş bilgilerinizle birlikte info@esimcenter.com adresinden bize e-posta gönderin. Ekibimiz, iadeyi onaylamadan önce eSIM'in kullanılmadığını teyit edecektir.
İade yöntemi: Onaylanan iadeler orijinal ödeme yönteminize geri ödenir.
İşlem süresi: Onaylandıktan sonra, orijinal ödeme yönteminize yapılan iadeler genellikle 7–10 iş günü sürer ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınızda görünmesi 30 iş gününe kadar çıkabilir.

Fikir Değişikliği İadesinin Mümkün OLMADIĞI Durumlar

Bir eSIM kullanıma alındıktan sonra, yukarıdaki 14 günlük fikir değişikliği iadesi artık geçerli değildir. Aşağıdakiler fikir değişikliği iadesine uygun değildir. (Bu, aşağıdaki Arızalı veya Çalışmayan eSIM bölümü kapsamındaki ayrı haklarınızı etkilemez; bu haklar, bizim tarafımızdan kaynaklanan bir teknik arıza doğrulandığında etkinleştirmeden veya bir miktar veri kullanımından sonra bile geçerli olabilir.)

Kurulmuş veya etkinleştirilmiş eSIM'ler: eSIM bir cihaza kurulduktan veya etkinleştirildikten sonra kullanılmış sayılır ve artık fikir değişikliği iadesine uygun değildir.
Tüketilen veri: Veri kotasının herhangi bir kısmı kullanılmışsa, eSIM fikir değişikliği iadesine uygun değildir.
Cihaz uyumsuzluğu: Cihazınızın eSIM uyumlu olmaması veya operatör kilidi nedeniyle ortaya çıkan sorunlar iadeye uygun değildir (aşağıdaki Önemli Notlar bölümüne bakın).
Kullanıcı veya etkinleştirme hatası: Yanlış kurulum, etkinleştirme veya diğer kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar iade veya değişime uygun değildir.
14 günden sonra yapılan talepler: Satın alma tarihinden 14 günden fazla süre sonra yapılan fikir değişikliği iade talepleri uygun değildir.

Arızalı veya Çalışmayan eSIM

eSIM'inizi etkinleştirdiyseniz ancak bizim tarafımızdan kaynaklanan doğrulanmış bir teknik arıza nedeniyle çalışmıyorsa, destek ekibimiz sorunu doğruladıktan sonra bir değişim veya iade ile durumu düzelteceğiz. Bu, eSIM kurulmuş veya etkinleştirilmiş ve kullanmaya çalışırken az miktarda veri tüketilmiş olsa bile geçerlidir — yukarıdaki fikir değişikliği istisnaları bu bölümü geçersiz kılmaz. Lütfen sorunu, ortaya çıkmasından itibaren 30 gün içinde bize bildirin ve şu adımları izleyin:

Müşteri desteğiyle iletişime geçin: eSIM'inizi etkinleştirirken veya kullanırken herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen hemen info@esimcenter.com adresinden teknik destek ekibimizle iletişime geçin.
Ayrıntılı bilgi verin: Bizimle iletişime geçtiğinizde, lütfen yaşadığınız sorunu, cihaz modelinizi, daha önce denediğiniz adımları ve aldığınız tüm hata mesajlarını mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde açıklayın.
Ekibimizin yönlendirmesini izleyin: Teknik ekibimiz, sorunu çözmenize yardımcı olmak için sorun giderme adımları sağlayacak ve gerekirse uzaktan yardım sunabilecektir.
Doğrulanmış arızalar için çözüm: Tüm sorun giderme girişimleri ve teknik ekibimizin doğrulamasından sonra, eSIM'in esimcenter.com tarafından kaynaklanan bir sorun nedeniyle çalışmadığı kesin olarak belirlenirse, bir eSIM değişimi veya iade sağlayacağız. Bu çözüm, teknik ekibimizin arızayı doğrulamasına bağlıdır.

Sipariş İptali

Siparişinizi, eSIM QR kodu veya etkinleştirme bilgileri kayıtlı e-posta adresinize gönderilmeden önce iptal edebilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek için: eSIM QR kodu veya etkinleştirme bilgileri gönderilmeden önce müşteri destek kanallarımız aracılığıyla (örneğin info@esimcenter.com) bizimle iletişime geçin.
İptal süreci: İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz mümkün olan en kısa sürede orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması için lütfen birkaç iş günü bekleyin.
Gönderimden sonra: eSIM bilgileri size zaten e-posta ile gönderildiyse, sipariş artık iptal edilemez. Ancak eSIM kurulmamış veya etkinleştirilmemiş ve hiç veri kullanılmamış olması koşuluyla, yukarıdaki Kullanılmamış eSIM'ler için 14 Günlük İade politikası kapsamında yine de iade hakkına sahip olabilirsiniz.

Önemli Notlar

Cihaz uyumluluğu: Sipariş vermeden önce cihazınızın eSIM uyumlu ve kilidinin açık olduğundan emin olmak yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır. Cihaz uyumsuzluğundan veya operatör kilitli bir cihazdan kaynaklanan sorunlar iadeye uygun değildir.
Etkinleştirme talimatları: eSIM'inizi doğru şekilde kurmak ve etkinleştirmek için lütfen sağlanan etkinleştirme talimatlarını dikkatlice izleyin. Yanlış etkinleştirme veya kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar iade veya değişime uygun değildir.
Satın alma öncesi sorular: Satın alma yapmadan önce eSIM uyumluluğu veya etkinleştirme hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen info@esimcenter.com adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.