Política de Cancelamento e Reembolso eSIMs Esimcenter.com

Esta política de cancelamento e reembolso aplica-se a todas as compras de eSIM realizadas no esimcenter.com. Leia esta política com atenção antes de efetuar o seu pedido e ativar o seu eSIM. O nosso objetivo é manter os reembolsos simples e justos: se mudar de ideias e ainda não tiver começado a utilizar o seu eSIM, tem direito a um reembolso dentro do prazo descrito abaixo.

Compreender os eSIMs

Um eSIM (SIM incorporado) é um SIM digital descarregado diretamente para o seu dispositivo, permitindo-lhe ligar-se a redes móveis sem necessidade de um cartão SIM físico. Como um eSIM é um produto digital, a elegibilidade para reembolso depende de o mesmo ter sido instalado/ativado ou de quaisquer dados terem sido utilizados, e não simplesmente de o código QR ou os detalhes de ativação lhe terem sido enviados por e-mail. Receber os detalhes do seu eSIM por e-mail não anula, por si só, o seu direito a um reembolso.

Reembolso de 14 dias para eSIMs não utilizados

Se mudar de ideias após a compra, pode solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias após a sua compra, desde que o eSIM não tenha sido instalado ou ativado e nenhuns dados tenham sido utilizados. Um eSIM é considerado "não utilizado" enquanto não tiver sido instalado/ativado num dispositivo e nenhuma quota tiver sido consumida, mesmo que o código QR e os detalhes de ativação já tenham sido entregues no seu e-mail. Este direito de 14 dias termina mais cedo se o eSIM for ativado antes de decorridos os 14 dias.

Elegibilidade: O pedido deve ser efetuado no prazo de 14 dias a contar da data de compra, o eSIM não pode ter sido instalado ou ativado e nenhuns dados podem ter sido utilizados.
Como solicitar: Envie-nos um e-mail para info@esimcenter.com com os detalhes do seu pedido. A nossa equipa confirmará que o eSIM não foi utilizado antes de aprovar o reembolso.
Método de reembolso: Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original.
Tempo de processamento: Após aprovados, os reembolsos para o seu método de pagamento original demoram normalmente 7 a 10 dias úteis e podem demorar até 30 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo dos tempos de processamento do seu banco.

Quando NÃO está disponível um reembolso por mudança de ideias

Depois de um eSIM ter sido colocado em utilização, o reembolso por mudança de ideias de 14 dias acima referido deixa de se aplicar. Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso por mudança de ideias. (Isto não afeta os seus direitos distintos ao abrigo da secção eSIM com defeito ou que não funciona abaixo, a qual se pode aplicar mesmo após a ativação ou alguma utilização de dados quando se confirma uma falha técnica da nossa parte.)

eSIMs instalados ou ativados: Depois de o eSIM ter sido instalado ou ativado num dispositivo, é considerado utilizado e deixa de ser elegível para reembolso por mudança de ideias.
Dados consumidos: Se qualquer parte da quota de dados tiver sido utilizada, o eSIM não é elegível para reembolso por mudança de ideias.
Incompatibilidade do dispositivo: Os problemas decorrentes de o seu dispositivo não ser compatível com eSIM ou estar bloqueado pelo operador não são elegíveis para reembolso (consulte as Notas importantes abaixo).
Erro do utilizador ou de ativação: Os problemas resultantes de instalação ou ativação incorretas, ou outro erro do utilizador, não são elegíveis para reembolso ou troca.
Pedidos após 14 dias: Os pedidos de reembolso por mudança de ideias efetuados mais de 14 dias após a data de compra não são elegíveis.

eSIM com defeito ou que não funciona

Se ativou o seu eSIM mas este não funciona devido a uma falha técnica confirmada com origem da nossa parte, iremos resolver a situação com uma substituição ou um reembolso depois de a nossa equipa de suporte verificar o problema. Isto aplica-se mesmo que o eSIM tenha sido instalado ou ativado e uma pequena quantidade de dados tenha sido consumida ao tentar utilizá-lo; as exclusões por mudança de ideias acima não anulam esta secção. Comunique-nos o problema no prazo de 30 dias após o seu surgimento e siga estes passos:

Contacte o apoio ao cliente: Se tiver quaisquer problemas a ativar ou a utilizar o seu eSIM, contacte de imediato a nossa equipa de suporte técnico através de info@esimcenter.com.
Forneça informações detalhadas: Ao contactar-nos, descreva o mais detalhadamente possível o problema que está a ter, o modelo do seu dispositivo, os passos que já experimentou e quaisquer mensagens de erro que tenha recebido.
Siga as orientações da nossa equipa: A nossa equipa técnica fornecerá passos de resolução de problemas para ajudar a resolver a questão e poderá oferecer assistência remota, se necessário.
Resolução para falhas confirmadas: Se, após todas as tentativas de resolução de problemas e a verificação da nossa equipa técnica, for determinado de forma definitiva que o eSIM não está a funcionar devido a um problema com origem na esimcenter.com, forneceremos uma substituição do eSIM ou um reembolso. Esta resolução está dependente da confirmação da falha pela nossa equipa técnica.

Cancelamento do pedido

Pode cancelar o seu pedido antes de o código QR do eSIM ou os detalhes de ativação terem sido enviados para o seu endereço de e-mail registado.

Para cancelar o seu pedido: Contacte-nos através dos nossos canais de apoio ao cliente (por exemplo, info@esimcenter.com) antes de o código QR do eSIM ou os detalhes de ativação serem enviados.
Processo de cancelamento: Assim que o seu pedido de cancelamento for aprovado, o seu pagamento será reembolsado para o seu método de pagamento original o mais rapidamente possível. Aguarde alguns dias úteis para que o reembolso se reflita na sua conta, consoante os tempos de processamento do seu banco.
Após o envio: Se os detalhes do eSIM já lhe tiverem sido enviados por e-mail, o pedido já não pode ser cancelado. No entanto, poderá ainda ter direito a um reembolso ao abrigo da política de Reembolso de 14 dias para eSIMs não utilizados acima, desde que o eSIM não tenha sido instalado ou ativado e nenhuns dados tenham sido utilizados.

Notas importantes

Compatibilidade do dispositivo: É da sua exclusiva responsabilidade garantir que o seu dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado antes de efetuar um pedido. Os problemas decorrentes de incompatibilidade do dispositivo ou de um dispositivo bloqueado pelo operador não são elegíveis para reembolso.
Instruções de ativação: Siga cuidadosamente as instruções de ativação fornecidas para instalar e ativar corretamente o seu eSIM. Os problemas resultantes de ativação incorreta ou erro do utilizador não são elegíveis para reembolso ou troca.
Questões antes da compra: Se tiver quaisquer questões sobre a compatibilidade ou a ativação do eSIM antes de efetuar uma compra, não hesite em contactar-nos através de info@esimcenter.com.