Politica di Cancellazione e Rimborso eSIM di Esimcenter.com

La presente politica di cancellazione e rimborso si applica a tutti gli acquisti di eSIM effettuati su esimcenter.com. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine e attivare la tua eSIM. Il nostro obiettivo è mantenere i rimborsi semplici ed equi: se cambi idea e non hai ancora iniziato a utilizzare la tua eSIM, hai diritto a un rimborso entro il periodo descritto di seguito.

Comprendere le eSIM

Una eSIM (SIM integrata) è una SIM digitale che viene scaricata direttamente sul tuo dispositivo, consentendoti di connetterti alle reti mobili senza bisogno di una SIM fisica. Poiché una eSIM è un prodotto digitale, l'idoneità al rimborso dipende dal fatto che sia stata installata/attivata o che siano stati utilizzati dati, e non semplicemente dal fatto che il codice QR o i dettagli di attivazione ti siano stati inviati via e-mail. Ricevere i dettagli della tua eSIM via e-mail non annulla di per sé il tuo diritto al rimborso.

Rimborso entro 14 giorni per eSIM non utilizzate

Se cambi idea dopo l'acquisto, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che la eSIM non sia stata installata o attivata e che non siano stati utilizzati dati. Una eSIM è considerata "non utilizzata" finché non è stata installata/attivata su un dispositivo e non è stata consumata alcuna soglia di traffico, anche se il codice QR e i dettagli di attivazione sono già stati recapitati alla tua e-mail. Questo diritto di 14 giorni termina prima se la eSIM viene attivata prima che siano trascorsi i 14 giorni.

Idoneità: La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di acquisto, la eSIM non deve essere stata installata o attivata e non devono essere stati utilizzati dati.
Come richiederlo: Inviaci un'e-mail a info@esimcenter.com con i dettagli del tuo ordine. Il nostro team confermerà che la eSIM non è stata utilizzata prima di approvare il rimborso.
Metodo di rimborso: I rimborsi approvati vengono restituiti al tuo metodo di pagamento originale.
Tempi di elaborazione: Una volta approvati, i rimborsi sul tuo metodo di pagamento originale richiedono in genere da 7 a 10 giorni lavorativi e possono impiegare fino a 30 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

Quando NON è disponibile un rimborso per ripensamento

Una volta che una eSIM è stata messa in uso, il rimborso per ripensamento di 14 giorni sopra descritto non si applica più. I seguenti casi non hanno diritto a un rimborso per ripensamento. (Ciò non pregiudica i tuoi diritti distinti previsti dalla sezione eSIM difettosa o non funzionante riportata di seguito, che può applicarsi anche dopo l'attivazione o un certo utilizzo di dati quando viene confermato un guasto tecnico da parte nostra.)

eSIM installate o attivate: Una volta che la eSIM è stata installata o attivata su un dispositivo, è considerata utilizzata e non ha più diritto a un rimborso per ripensamento.
Dati consumati: Se è stata utilizzata una qualsiasi parte della soglia di traffico dati, la eSIM non ha diritto a un rimborso per ripensamento.
Incompatibilità del dispositivo: I problemi derivanti dal fatto che il tuo dispositivo non è compatibile con eSIM o è bloccato dall'operatore non danno diritto a un rimborso (vedi Note importanti di seguito).
Errore dell'utente o di attivazione: I problemi derivanti da un'installazione o attivazione errata, o da altro errore dell'utente, non danno diritto a un rimborso o a una sostituzione.
Richieste dopo 14 giorni: Le richieste di rimborso per ripensamento effettuate più di 14 giorni dopo la data di acquisto non sono ammissibili.

eSIM difettosa o non funzionante

Se hai attivato la tua eSIM ma non funziona a causa di un guasto tecnico confermato e originato da parte nostra, porremo rimedio con una sostituzione o un rimborso dopo che il nostro team di assistenza avrà verificato il problema. Ciò si applica anche se la eSIM è stata installata o attivata e una piccola quantità di dati è stata consumata nel tentativo di utilizzarla: le esclusioni per ripensamento di cui sopra non prevalgono su questa sezione. Ti preghiamo di segnalarci il problema entro 30 giorni dal suo verificarsi e di seguire questi passaggi:

Contatta l'assistenza clienti: Se riscontri problemi nell'attivazione o nell'utilizzo della tua eSIM, contatta immediatamente il nostro team di assistenza tecnica all'indirizzo info@esimcenter.com.
Fornisci informazioni dettagliate: Quando ci contatti, descrivi il più dettagliatamente possibile il problema riscontrato, il modello del tuo dispositivo, i passaggi che hai già provato e gli eventuali messaggi di errore ricevuti.
Segui le indicazioni del nostro team: Il nostro team tecnico fornirà passaggi di risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere la questione e potrà offrire assistenza remota se necessario.
Risoluzione per guasti confermati: Se, dopo tutti i tentativi di risoluzione dei problemi e la verifica del nostro team tecnico, viene definitivamente accertato che la eSIM non funziona a causa di un problema da parte di esimcenter.com, forniremo una sostituzione della eSIM o un rimborso. Questa risoluzione è subordinata alla conferma del guasto da parte del nostro team tecnico.

Cancellazione dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine prima che il codice QR della eSIM o i dettagli di attivazione siano stati inviati al tuo indirizzo e-mail registrato.

Per annullare il tuo ordine: Contattaci tramite i nostri canali di assistenza clienti (ad esempio info@esimcenter.com) prima che il codice QR della eSIM o i dettagli di attivazione vengano inviati.
Processo di annullamento: Una volta approvata la tua richiesta di annullamento, il pagamento verrà rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale il prima possibile. Attendi alcuni giorni lavorativi affinché il rimborso si rifletta sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Dopo l'invio: Se i dettagli della eSIM ti sono già stati inviati via e-mail, l'ordine non può più essere annullato. Tuttavia, potresti comunque avere diritto a un rimborso in base alla politica di Rimborso entro 14 giorni per eSIM non utilizzate sopra riportata, a condizione che la eSIM non sia stata installata o attivata e che non siano stati utilizzati dati.

Note importanti

Compatibilità del dispositivo: È tua esclusiva responsabilità assicurarti che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato prima di effettuare un ordine. I problemi derivanti dall'incompatibilità del dispositivo o da un dispositivo bloccato dall'operatore non danno diritto a un rimborso.
Istruzioni di attivazione: Segui attentamente le istruzioni di attivazione fornite per installare e attivare correttamente la tua eSIM. I problemi derivanti da un'attivazione errata o da un errore dell'utente non danno diritto a un rimborso o a una sostituzione.
Richieste prima dell'acquisto: Se hai domande sulla compatibilità o sull'attivazione della eSIM prima di effettuare un acquisto, non esitare a contattarci all'indirizzo info@esimcenter.com.