Política de Cancelación y Reembolso eSIM de Esimcenter.com

Esta política de cancelación y reembolso se aplica a todas las compras de eSIM realizadas en esimcenter.com. Lea atentamente esta política antes de realizar su pedido y activar su eSIM. Nuestro objetivo es que los reembolsos sean sencillos y justos: si cambia de opinión y aún no ha empezado a usar su eSIM, tiene derecho a un reembolso dentro del plazo que se describe a continuación.

Cómo funcionan las eSIM

Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital que se descarga directamente en su dispositivo, lo que le permite conectarse a redes móviles sin necesidad de una tarjeta SIM física. Dado que una eSIM es un producto digital, la elegibilidad para un reembolso depende de si ha sido instalada/activada o de si se ha utilizado datos, y no simplemente de si se le han enviado por correo electrónico el código QR o los datos de activación. Recibir los datos de su eSIM por correo electrónico no anula por sí solo su derecho a un reembolso.

Reembolso de 14 días para eSIM no utilizadas

Si cambia de opinión después de la compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a su compra, siempre que la eSIM no haya sido instalada ni activada y no se hayan utilizado datos. Una eSIM se considera "no utilizada" mientras no haya sido instalada/activada en un dispositivo y no se haya consumido ninguna asignación, incluso si el código QR y los datos de activación ya se han entregado a su correo electrónico. Este derecho de 14 días finaliza antes si la eSIM se activa antes de que terminen los 14 días.

Elegibilidad: La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, la eSIM no debe haber sido instalada ni activada y no debe haberse utilizado ningún dato.
Cómo solicitarlo: Envíenos un correo electrónico a info@esimcenter.com con los datos de su pedido. Nuestro equipo confirmará que la eSIM no se ha utilizado antes de aprobar el reembolso.
Método de reembolso: Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original.
Tiempo de procesamiento: Una vez aprobados, los reembolsos a su método de pago original suelen tardar de 7 a 10 días hábiles, y pueden tardar hasta 30 días hábiles en aparecer en su cuenta, según los tiempos de procesamiento de su banco.

Cuándo NO está disponible un reembolso por cambio de opinión

Una vez que una eSIM se ha puesto en uso, el reembolso por cambio de opinión de 14 días mencionado anteriormente ya no se aplica. Lo siguiente no es elegible para un reembolso por cambio de opinión. (Esto no afecta sus derechos independientes en virtud de la sección eSIM defectuosa o que no funciona que se incluye más adelante, la cual puede aplicarse incluso después de la activación o de cierto uso de datos cuando se confirma un fallo técnico por nuestra parte.)

eSIM instaladas o activadas: Una vez que la eSIM ha sido instalada o activada en un dispositivo, se considera utilizada y ya no es elegible para un reembolso por cambio de opinión.
Datos consumidos: Si se ha utilizado cualquier parte de la asignación de datos, la eSIM no es elegible para un reembolso por cambio de opinión.
Incompatibilidad del dispositivo: Los problemas que surjan porque su dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador no son elegibles para un reembolso (consulte las Notas importantes a continuación).
Error del usuario o de activación: Los problemas derivados de una instalación o activación incorrecta, u otro error del usuario, no son elegibles para un reembolso o cambio.
Solicitudes después de 14 días: Las solicitudes de reembolso por cambio de opinión realizadas más de 14 días después de la fecha de compra no son elegibles.

eSIM defectuosa o que no funciona

Si ha activado su eSIM pero no funciona debido a un fallo técnico confirmado que se origina por nuestra parte, lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso después de que nuestro equipo de soporte verifique el problema. Esto se aplica incluso si la eSIM ha sido instalada o activada y se consumió una pequeña cantidad de datos al intentar usarla; las exclusiones por cambio de opinión mencionadas anteriormente no anulan esta sección. Comuníquenos el problema dentro de los 30 días posteriores a que surja, y siga estos pasos:

Contacte con el servicio de atención al cliente: Si tiene algún problema al activar o usar su eSIM, contacte de inmediato con nuestro equipo de soporte técnico en info@esimcenter.com.
Proporcione información detallada: Al contactarnos, describa con el mayor detalle posible el problema que tiene, el modelo de su dispositivo, los pasos que ya ha probado y cualquier mensaje de error que haya recibido.
Siga las indicaciones de nuestro equipo: Nuestro equipo técnico le proporcionará pasos para solucionar el problema y podrá ofrecerle asistencia remota si es necesario.
Resolución de fallos confirmados: Si, tras todos los intentos de solución de problemas y la verificación de nuestro equipo técnico, se determina de forma definitiva que la eSIM no funciona debido a un problema por parte de esimcenter.com, le proporcionaremos un reemplazo de la eSIM o un reembolso. Esta resolución está condicionada a que nuestro equipo técnico confirme el fallo.

Cancelación del pedido

Puede cancelar su pedido antes de que el código QR de la eSIM o los datos de activación hayan sido enviados a su dirección de correo electrónico registrada.

Para cancelar su pedido: Contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente (por ejemplo, info@esimcenter.com) antes de que se envíen el código QR de la eSIM o los datos de activación.
Proceso de cancelación: Una vez aprobada su solicitud de cancelación, su pago será reembolsado a su método de pago original lo antes posible. Espere varios días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, según los tiempos de procesamiento de su banco.
Después del envío: Si los datos de la eSIM ya le han sido enviados por correo electrónico, el pedido ya no puede cancelarse. Sin embargo, aún podría tener derecho a un reembolso según la política de Reembolso de 14 días para eSIM no utilizadas mencionada anteriormente, siempre que la eSIM no haya sido instalada ni activada y no se hayan utilizado datos.

Notas importantes

Compatibilidad del dispositivo: Es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado antes de realizar un pedido. Los problemas derivados de la incompatibilidad del dispositivo o de un dispositivo bloqueado por el operador no son elegibles para un reembolso.
Instrucciones de activación: Siga cuidadosamente las instrucciones de activación proporcionadas para instalar y activar correctamente su eSIM. Los problemas derivados de una activación incorrecta o de un error del usuario no son elegibles para un reembolso o cambio.
Consultas previas a la compra: Si tiene alguna pregunta sobre la compatibilidad o la activación de la eSIM antes de realizar una compra, no dude en contactarnos en info@esimcenter.com.