Comment pouvons-nous vous aider ?
Tout ce dont vous avez besoin pour installer, activer et dépanner votre eSIM.
Buckeye, AZ 85326, US
Installation de votre eSIM
Une eSIM est une SIM numérique intégrée à votre appareil, sans carte physique à insérer. Après l'achat, vous l'installez en scannant un QR code, puis vous activez l'itinérance des données pour cette ligne.
- Assurez-vous que votre appareil est compatible eSIM et désimlocké.
- Ouvrez votre commande et scannez le QR code, ou appuyez sur le lien d'installation sur le même appareil.
- Activez la nouvelle ligne eSIM et l'itinérance des données pour cette ligne avant de partir en voyage.
- Définissez l'eSIM comme ligne de données et gardez votre SIM habituelle pour les appels et les SMS si vous en avez une.
Problèmes courants
Mon eSIM ne s'active pas
Redémarrez votre appareil après l'installation, vérifiez que la ligne eSIM est activée dans vos réglages cellulaires et assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour cette ligne.
Je n'ai pas de données à l'étranger
Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM et que celle-ci, et non votre SIM principale, est définie comme ligne de données, puis activez et désactivez le mode Avion pour vous reconnecter.
Mon QR code indique qu'il a déjà été utilisé
Chaque QR code ne peut être installé qu'une seule fois. Si vous avez supprimé l'eSIM ou changé d'appareil, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à la réinstaller.
Mon téléphone n'est pas pris en charge
Consultez la liste de compatibilité ci-dessous. La plupart des iPhone XS/XR et modèles plus récents, ainsi que les derniers smartphones Android haut de gamme, prennent en charge l'eSIM. Appareils compatibles eSIM
FAQ
Technique
Comptabilité
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Lisez notre politique d'annulation et de remboursement, ou écrivez-nous ci-dessous en indiquant votre numéro de commande.
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