Guia de instalação de eSIM
Saiba como instalar o seu eSIM através de diferentes métodos - leitura de código QR, introdução manual ou instalação direta
Escolha o seu método de instalação
Instalação direta
Apenas iPhone - Instalação com um toque diretamente da nossa app ou site
Recomendado para iPhoneIntrodução manual
Copie e cole o endereço SM-DP+ e o código de ativação nas definições do seu telemóvel
Funciona em todos os dispositivosCódigo QR
Mostre o QR num segundo dispositivo (computador, tablet, outro telemóvel) e leia-o
Requer um segundo dispositivoNota importante
Não pode digitalizar um código QR apresentado no mesmo dispositivo. Se estiver a ver o seu eSIM no telemóvel, use o método de Introdução Manual ou o botão de Instalação Direta (apenas iPhone). O método de código QR exige que o código seja apresentado num segundo dispositivo.
Instalação no iPhone
Modelos iPhone XS e mais recentes
Método 1: Instalação direta (recomendado)
Vá à sua página de Encomendas e toque em "Instalar eSIM"
Toque no botão "Instalar no iPhone"
O seu iPhone abrirá automaticamente o ecrã de instalação do eSIM
Toque em "Continuar" e siga as instruções no ecrã
Método 2: Introdução manual
Vá a Definições > Dados Móveis > Adicionar eSIM
Selecione "Utilizar código QR" e depois toque em "Introduzir dados manualmente"
Copie e cole o endereço SM-DP+
Copie e cole o código de ativação
Toque em "Seguinte" e conclua a configuração
Instalação no Android
Samsung, Google Pixel e outros dispositivos Android
Dispositivos Samsung
Vá a Definições > Ligações > Gestor de SIM
Toque em "Adicionar eSIM" ou no botão "+"
Selecione "Introduzir código de ativação" (para introdução manual)
Cole o endereço SM-DP+ e o código de ativação
Confirme e aguarde a conclusão da ativação
Dispositivos Google Pixel
Vá a Definições > Rede e Internet > SIMs
Toque em "+" para adicionar um novo SIM
Escolha "Não tem um cartão SIM?" > "Introduzir manualmente"
Introduza o código de ativação da sua encomenda
Siga as instruções para concluir a instalação
Instalação por código QR
Requer um segundo dispositivo para apresentar o código QR
Mostrar o QR num segundo dispositivo
Abra a sua encomenda num computador, tablet ou noutro telemóvel. Clique em 'Instalar eSIM' e aceda ao separador Código QR.
Abrir as definições da câmara
iPhone: Definições > Dados Móveis > Adicionar eSIM > Utilizar código QR
Android: Definições > Ligações > Gestor de SIM > Adicionar eSIM > Ler código QR
Leia o código QR
Aponte a câmara do seu telemóvel para o código QR apresentado no segundo dispositivo.
Concluir instalação
Siga as instruções no ecrã para terminar a configuração do seu eSIM.
Leia o QR a partir de outro dispositivo
Resolução de problemas
O eSIM não ativa
Certifique-se de que tem uma ligação à internet estável (recomenda-se Wi-Fi). Reinicie o seu dispositivo e tente novamente.
Sem ligação após a instalação
Ative o roaming de dados: Definições > Dados Móveis > o seu eSIM > Ativar Roaming de Dados
Erro de código QR inválido
Cada eSIM só pode ser instalado uma vez. Se já o instalou, o código QR torna-se inválido.
Dispositivo não compatível
Nem todos os dispositivos suportam eSIM. Verifique se o seu dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado de operadora.
Precisa de ajuda?
A nossa equipa de apoio está disponível 24/7 para o ajudar com a instalação e ativação do eSIM.
Contactar o apoioPronto para instalar?
Vá à sua página de encomendas para encontrar o seu eSIM e iniciar o processo de instalação.
Ver as minhas encomendas